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培训感言——沟通技巧

发布时间 2010-01-15 10:52:34
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管理就是沟通、沟通再沟通               ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
  沟通是管理的浓缩               ——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿
 
  不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽               ——美国女企业家玛丽·凯
 
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通               ——日本经营之神松下幸之助
 
著名成功学大师卡内基这样说:所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。
      可见沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。
        
1、如何说
 
• 决定何时发送信息:时间是否恰当、考虑接收者的情绪
• 决定何处发送信息:地点是否合适、是否需要更多的私人空间、是否不受干扰
• 决定发送信息的方法:面谈、纪要、信件、备忘录、电话、其他形式
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2、如何听
 
聆听的层次
• 听而不闻
• 假装聆听
• 选择性的聆听
• 专注的聆听
• 设身处地的聆听
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1、企业中向上沟通要点
从“他帮你想”到“你帮他想”
“管理期望”——管理上司对你的期望
多汇报——注意上司的不安全感(找机会主动汇报)
多沟通——主动让上司了解你
多称赞——上司也需要激励
 
▲尊重上司,但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记
▲要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记
▲不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案
▲与上司意见相左时,问明原因,讨论但不顶嘴
▲见上司时,应选对时机,不宜在上司忙时
▲进行工作之中,应不断提出进行报告,报告是建立上下级关系的基础
 
部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
■对本部门要求严一些,对其他部门要求松一些
■从自己作起,从现在作起
与同事相处
 
■尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有一套
■不讲同事的坏话
■不可自吹自擂
■多沟通、多协调、多合作
■多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问题
■别人不肯与自己合作,是因为自己先不与别人合作
3、与下属沟通
成为优秀职业经理人,一定要能与下属进行有效沟通,要主动
应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己
应看到下属的长处,特别是自己不具备的技能
应站在下属的立场去想问题
*       倾听下属的声音,随时表扬激励下属
*       关注下属的进步,适当授权给下属
*       一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确
 
管理的本质不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
 
                                                    --彼得.德鲁克
 
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